Zákaznícky servis
Komplexná starostlivosť o zákazníkov prostredníctvom našich prvotriednych služieb. Kvalitu našich predávaných strojov, robotov a zariadení podporujeme a udržiavame počas ich celého životného cyklu pravidelnými preventívnymi prehliadkami, akútnymi servisnými opravami, údržbou i odbornou prípravou obsluhy zariadenia pre správne užívanie aj jednoduché opravy. Naším cieľom je zabezpečiť, aby ste sa dlhodobo mohli spoľahnúť na špičkovú kvalitu produktov a služieb. Poskytujeme vám balík služieb vrátane možnosti zaštítiť úkony servisnou zmluvou.
Naše ponúkané služby poskytujeme na vstrekovacie stroje a roboty KraussMaffei, roboty Sepro, periférne zariadenia typu mlyny Rapid, temperačné jednotky Regloplas, systémy dopravy a dávkovanie KOCH-Technik, separačné a detekčné zariadenia Sesotec, meracej techniky značiek Mitutoyo, VICIVISION, Metris a Tomelleri.
Servis a údržba
Servisný tím neustále rozširujeme a skracujeme tak reakčnú dobu zásahu. Nepodceňujeme preventívny servis a držíme vo vysokom štandarde zákaznícke služby. Vďaka mnohoročným skúsenostiam s údržbou a prevenciou závad udržiavame vaše stroje, roboty, zariadenia a meracie prístroje v najlepšej možnej kondícii. Sme autorizovaný servisný partner s najaktuálnejšími informáciami o produktoch zastupujúcich značiek.
Zabezpečujeme nasledujúce popredajné služby:
- záručný servis
- pozáručný servis
- preventívne inšpekcie zariadenia – dobrá investícia pre budúci bezrizikový chod výroby
- akútne opravy vrátane urgentných dodávok náhradných dielov
V nadväznosti na druh neočakávanej závady riešime podporu priamo u zákazníka prostredníctvom výjazdu servisného technika alebo zaslaním zariadení menších rozmerov ako sú temperačné jednotky, separátory kovu, meradlá typu posuvky, odchýlkomery a ďalšie, do nášho servisného strediska, kde máme vybavenie a bežné náhradné diely pre rýchlu a úspešnú opravu.
Zapožičanie jednotiek na dobu opravy prebieha na dopyt.
Náhradné diely
Náhradné diely dodáme vždy rýchlo a spoľahlivo vďaka skladovým zásobám najbežnejších dielov, neustálym kontaktom so všetkými našimi dodávateľmi a profesionálnemu tímu backoffice. Prípadné neplánované prestoje strojov a zariadení sú preto najkratšie možné.
Aby sme zaručili prevádzkovú spoľahlivosť vašich systémov a zariadení, každý deň zariaďujeme dodávky a dopĺňame skladové zásoby originálnymi náhradnými dielmi od našich autorizovaných výrobcov a dodávateľov. U skladových náhradných dielov sme schopní zaistiť dodanie už do 48 hodín.
Nechajte si od našej technickej podpory definovať odporúčanú optimálnu zásobu náhradných dielov pre vaše zariadenie. Bude tým zaistená maximálna dostupnosť potrebných dielov s minimálnymi neplánovanými odstávkami.
HOTLINE
Servisná horúca linka s našimi odborníkmi na telefóne, ktorí zabezpečujú nepretržitú bezplatnú technickú podporu a poradenstvo v pracovných dňoch v čase od 8:00 do 16:30. Hotline pracoviská sú vybavené simulátormi riadenia, online vzdialenou správou a ďalším príslušenstvom tak, aby sme vám čo najrýchlejšie pomohli. Pohotovostná služba je obsluhovaná profesionálnymi poradcami a skúsenými servisnými technikmi.
Pre našich zákazníkov ponúkame individuálnu hotline podporu, ktorá je rozšírená o večerné hodiny od 16:30 do 21:30, víkendy a sviatky v časoch 8:00 – 16:30. Pre záujem o túto rozšírenú službu nás kontaktujte.
HOTLINE značek KraussMaffei a Sepro
ZDARMA Po – Pá v čase
8:00 – 16:30
+420 389 043 100
HOTLINE značek KOCH-Technik, Regloplas, Reglochill, Rapid, MTF-Technik, Sesotec a Helios
ZDARMA Po – Pá v čase
8:00 – 16:30
+420 389 044 100
HOTLINE značek Mitutoyo, Metrios, VICIVISION, TOMELLERI, DEMM a Testo
ZDARMA Po – Pá v čase
8:00 – 16:00
+420 389 042 112, +420 724 125 532
Aktívna popredajná starostlivosť
Komplexná preventívna starostlivosť je štandardom pre každého nášho zákazníka. S individuálne uzavretou servisnou zmluvou sa postaráme o to, aby bol zaistený bezproblémový chod všetkých kľúčových aktivít, aj celej vašej výroby. Pripravený je náš skúsený servisný tím, odborníci na horúcej linke a tím zabezpečujúci rýchle dodanie náhradných dielov s garantovanými časmi servisných dojazdov pre závady v záruke aj po záruke.
Pre garanciu poskytovaných služieb podľa vopred stanovených podmienok ponúkame bezplatné poradenstvo našich active service managerov, ktorí pomáhajú zákazníkom nájsť správne riešenie na mieru uzavretím servisnej zmluvy.
Medzi hlavné výhody zazmluvnenej spolupráce patrí:
- zmluvne stanovenej ceny servisných úkonov
- rozšírená HOTLINE podpora
- pravidelné intervaly ročných inšpekčných prehliadok
- garantovaná doba pre dojazdové servisné zásahy
- konzultácie a poradenstvo prideleného Active service managera
Zaistíme vám odborné poradenstvo pre zvýšenie výkonu v rámci optimalizácie procesov.
Vzdialená správa
Diaľková diagnostika a možnosť prepojenia s riadiacim systémom stroja zákazníka. Okamžité a efektívne riešenie pri nastavení alebo pre špecifikáciu príčiny závady. Väčšina našich predávaných zariadení a strojov je vybavená spoľahlivým a bezpečným systémom, ku ktorému sa v prípade poruchy jednoducho a rýchlo pripojí vzdialene naša technická podpora bez fyzickej prítomnosti servisného technika vo výrobe. Týmto riešením šetríme váš čas, náklady spojené s výjazdom servisného technika a reagujeme ihneď na vzniknuté poruchy.
Vzdialenou správou sme schopní aktualizácie vášho systému.
Retrofit
Staré stroje nemusia patriť do šrotu. Či už sa jedná o kompletnú rekonštrukciu, alebo len o drobnejšie zásahy, či aktualizáciu riadiaceho systému, pôjde väčšinou o úspornejšiu modernizáciu vášho strojového parku.
Realizujeme obnovu u týchto produktov:
- vstrekovacie stroje
- periférne zariadenie
- roboty Sepro a KraussMaffei
- meracie systémy
Výmena riadiaceho systému u zariadení značiek KOCH-Technik a Regloplas. Pri strojoch KraussMaffei bežne meníme konanie alebo rozširujeme o dovýbavu napríklad automatickej výmeny foriem, systémy horúcich vtokov a ďalšie. U meracích prístrojov, ako sú súradnicové stroje alebo optické meracie prístroje VICIVISION, vybavujeme staré stroje modernejším riadením a novými dielmi. Vždy sa snažíme porovnať rentabilitu daného riešenia s novým zariadením, aby pre vás oprava starého zariadenia bola ešte výhodná.